A101'den Belirsiz Teslimat Süreci On Bir Gün Boyunca Yaşlı Anne Babamı Mağdur Etti

04.06.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126060414010477 numaralı sipariş ile biri Flavel çamaşır makinesi, diğeri Flavel bulaşık makinesi olmak üzere toplam yaklaşık 29.000 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler kısa süre içinde sistemde “Arçelik Servis Teslim” olarak kargoya verildi şeklinde görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine karşın hâlâ Merzifon Arçelik Yetkili Servisi’ne ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca A101 Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece “10 gün sürebilir”, “bekleyin” gibi belirsiz ve netlik içermeyen cevaplar aldım. E-posta ile yaptığım başvurularda da “Talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir, süreç takip edilmektedir.” şeklinde standart bir dönüş dışında hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu ürünleri 80 yaşındaki annem ve babam için aldım ve kendileri günlerdir evde teslimatı bekliyor. Merzifon Arçelik Yetkili Servisi ile yaptığım görüşmede, ürünler kendilerine ulaşır ulaşmaz aynı gün kurulum yapabileceklerini, ancak henüz hiçbir ürünün servise sevk edilmediğini öğrendim. Yani sorun tamamen ürünlerin sevk ve teslimat sürecindeki belirsizlikten kaynaklanıyor.

Benim talebim çok net: Ürünlerin şu an nerede olduğu konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin acilen Merzifon Arçelik Yetkili Servisi’ne sevk edilmesini ve müşteri hizmetlerinden artık standart kalıp cevaplar yerine gerçekten çözüm odaklı, sonuç veren bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

11 gündür iki temel ihtiyaç ürünü ortada yok ve yaşlı anne babamın mağduriyeti her geçen gün artıyor. A101 gibi kurumsal bir firmadan, müşterisini bu kadar süre belirsizlik içinde bırakmak yerine süreci sahiplenmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.