A101'den Arızalı Vantilatör Lambası İçin Geciken Ücret İadesi

A101 Online Ekstra üzerinden 6 Temmuz’da Wardem vantilatör lamba satın aldım, ürün 7 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü kurduğumda vantilatör kısmının lamba ile beraber döndüğünü ve ses yaptığını fark ettim, yani ürün arızalıydı. Bunun üzerine 8 Temmuz’da iade ettim ve 10 Temmuz’da ürünün A101 tarafından teslim alındığı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleri, ürün kontrol süresinin 7 gün, ücret iadesinin de 7 gün süreceğini, toplamda 14 gün içinde sürecin sonuçlanacağını söyledi. Ancak bugün itibarıyla 21 gün geçti, ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi, süreç tamamen belirsizlik içinde kaldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve ivedilikle dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de bilgi veren.

Arızalı teslim edilen ürün için ödediğim ücretin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar süre bekletilmeden, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.