A101'den Alınan Xiaomi Telefonun Dokunmatik Arızası Ve İade Reddi

20.07.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Xiaomi Note 15 Pro Plus model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığımda dokunmatik ekranın tutukluk yaptığını, sağlıklı şekilde çalışmadığını fark ettim ve ayıplı ürün olduğunu düşünerek iade sürecini başlattım.

Ürünü arızalı olarak belirterek A101’e geri gönderdim. Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi, durumum detaylı şekilde incelenmedi. Yaklaşık 15 gün boyunca bir sonuç bekledim ancak tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Son olarak 3126072013185924 numaralı siparişime ait ürün için, iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiğine ve telefonun adresime geri gönderildiğine dair bir SMS aldım. Dokunmatik ekranı tutukluk yapan, sorunsuz olduğu iddia edilemeyecek bir ürünü, hiçbir teknik inceleme sonucu paylaşmadan geri yollamaları beni mağdur etmiştir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefon için ya sorunsuz, çalışır durumda yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle, başvurumun yeniden ve titizlikle değerlendirilmesini istiyorum.