A101'den Alınan Smeg Kahve Makinesi Sorunu Çözülmüyor

A101 online mağazasından 16.01.2024 tarihinde Smeg marka filtre kahve makinesi aldım. Smeg firması, marketlerden alınan Smeg markasının garantisini kabul etmediklerini, bu ürünlerin kendi ürünleri olmadığını açıkladı. Bu durum üzerine A101 firmasına defalarca ürünün orijinalliği ile ilgili endişemi ilettim ve üründe kırmızı ışık yandığını belirtmeme rağmen sürekli olarak sistemde sorun olduğunu ve en kısa zamanda geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak hala oyalamaya devam ediyorlar. Servis olarak verdikleri numaraya ürünü Aras Kargo ile gönderdim ve üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyip geri gönderdiler. Yine servise 1,5 ayda telefonla ulaştığımda F***** Bey ile görüştüm ve ürüne tekrar bakmaları için A101 müşteri hizmetlerinin form yollaması, benim de o formu doldurup o şekilde kontrollerin yapılması gerektiği söylendi. Fakat hala ürünün orijinalliği ve üründeki sorunun ne olduğunu neredeyse 10 ay olmuş ve çözüm olmamış. Eğer A101 markasının sattığı Smeg marka filtre kahve makinesi orijinal ise neden belge sunamıyor? Ve makinede sorun yok ise neden kırmızı ışık yanıyor? Bunları açıklayabilecek bir yetkili var ise neden bu kadar zamandır sonuçlanmıyor?