İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

A101 üzerinden Smeg marka kettle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturdum. Kargo sürecinde 10 gün boyunca çeşitli sıkıntılar yaşadım ve ürün tarafımdan alınmadı. Sonunda ürünü kendim teslim ederek iade sürecini başlattım. Birkaç gün sonra, ürünün orijinal kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ürünün orijinal olmadığını düşündüğüm için iade etmek istedim; fakat kutusunu açmadan ürünü nasıl kontrol edebileceğimi anlamıyorum. Karşıma muhatap çıkmaması ve cayma hakkımın göz ardı edilmesi beni mağdur etti. Kullanmadığım ürün için 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, sistemin bu şekilde işlemesi beni oldukça şaşırttı. Ürünü kontrol etmeden orijinalliğinden nasıl emin olabilirim? Orijinal kutusu açıldığı için iade alınmaması ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.