A101den Alınan Arızalı Kahve Makinesi İçin Fiş Bulunamıyor İade Yapılamıyor

23 Ağustos’ta Kocaeli Bahçecik Şehit E**** Mah. Hürriyet Caddesi’indeki A101 şubesinden Fakir marka range Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren kahveyi sadece hafif ılıtıyor, pişirmiyor ve köpürtmüyordu. İki engelli çocuğum olduğu için alışverişi aceleyle tamamladım ve kasa fişimi kaybettim. Ancak ürünü kredi kartımla aldığımı, 23 Ağustos tarihini ve işlem detaylarını defalarca belirtmeme rağmen, mağaza bir aydır kasa kayıtlarından fişimi bulup iade almaya yanaşmıyor.

Bu süreçte A101 çağrı merkezini 5-6 kez aradım, yurt dışında yaşadığımı ve sadece 2 aylığına Türkiye’de bulunduğumu, konunun acilen çözülmesi gerektiğini ilettim. Satış sırasında kasa personeli, sorun çıkarsa mağazada yardımcı olacaklarını söylemişti, ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, fatura düzenlenmediği için garanti belgesinde tarih ve imza yok; bu nedenle garanti işlemi de başlatamıyorum.

850 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün ilk günden beri çalışmaması ve mağazanın ilgisizliği nedeniyle, ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.