A101’den Aldığım Termosun Kapağı İçin Yetersiz Destek Ve Belirsiz Süreç

09.04.2025 tarihinde A101’den 3125040876073218 sipariş numarasıyla 999,00 TL ödeyerek Stanley marka The Aerolight Transit Termos Bardak 0.35 litre satın aldım. Kısa süre önce termosun kapağını kaybettim ve sadece kapağı, ücreti neyse ödeyerek temin etmek istedim.

Bu nedenle A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir form gönderildi ve formda belirtilen numarayı aramam gerektiği söylendi. İlgili numarayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, sadece kapağı satın almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar, termosu kendilerine göndermemi ve sonrasında bana dönüş yapılacağını söylediler. Defalarca, ortada garantilik bir durum olmadığını ve yalnızca kapağa ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.

Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise “Bilemeyiz, 2 ayı da bulabilir” gibi son derece belirsiz ve ilgisiz cevaplar verildi. Kapak fiyatını bile öğrenemedim ve çalışanların ürün hakkında en temel bilgilere bile sahip olmadığını görmek beni gerçekten şaşırttı. Sattığınız bir ürünün bu kadar basit bir parçası için dahi net bir bilgi verememeniz ve çözüm sunmamanız kabul edilir değil.

A101’in sattığı ürünün arkasında durmamasından ve yaşadığım bu ilgisiz, belirsiz süreçten son derece şikayetçiyim. Stanley The Aerolight Transit Termos Bardak 0.35 litre modeline ait kapağın, ücretini ödeyerek temin edilebilmesi için hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.