Garanti Kapsamındaki Termosun İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

07 Eylül’de A101 Ekstra internet sitesi üzerinden sipariş ettiğim Stanley Quick Flip termos, elime ulaştıktan çok kısa bir süre sonra (yaklaşık 1 hafta bile olmadan) kapağındaki vakum lastiği kendini bıraktı ve termos sızdırmaya başladı. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda da beni şüpheye düşürdü. Ürünün ömür boyu garanti kapsamında olması ve bariz üretici hatası bulunması nedeniyle 18 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve 20 Eylül’de ürünü kargoya teslim ettim. Sipariş numaram: 3125090724666761.

Ancak yaklaşık bir haftadır ürünümün akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “depoya ulaştığında bilgi verilecek” deniyor; fakat süreç yönetimiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve ürünümün nerede olduğu konusunda da bilgi verilmiyor. Sistemde ise en son iade şubesine teslim edildiği görünüyor.

1048,90 TL ödeyerek aldığım ve ömür boyu garantili olan termosumda açıkça üretici hatası bulunmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve A101’in bu konuda müşterisiyle daha ilgili şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.