A101 Kırık Ve Eksik Teslim Edilen Portmanto İadesinde Kargo Mağduriyeti Yaşadım

15 Eylül 2025 tarihinde A101 Extra üzerinden Remaks Mobilya markalı bir portmanto siparişi verdim. Ürünüm 22 Eylül'de Sürat Kargo ile tarafıma ulaştı. Siparişim dört ayrı koli halinde gönderildi ve kutulardan biri, defalarca aramam sonucunda elime geçti. Tüm kutular gelmeden hiçbirini açmadım. Kolilerde yırtıklar ve ezikler vardı. Hepsi teslim edildikten sonra video ve fotoğraf çekerek kutuları açtım ve portmantonun birden fazla parçasında kırıklar olduğunu gördüm.

Hemen iade talebi oluşturdum ve 24 Eylül'de Sakarya Arifiye Hanlı Şubesi'ne, tüm kutuları düzgünce paketleyerek teslim ettim. Kargo takip numaram: 12923315522214. Ancak kutulardan yalnızca biri İzmir'e ulaştı, diğer üçü hâlâ Sakarya aktarmada görünüyor. Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, şikayet kaydı açıldı ve gecikmenin haklı olduğum bir durum olduğu belirtildi. Ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Remaks Mobilya ve A101 de kargo takip bilgilerini istedi ve süreci takip ettiklerini belirttiler. Fakat günlerdir kargom yerine ulaşmadığı için iade veya değişim işlemlerim başlatılamıyor, mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de aynı şube ile benzer sorunlar yaşadım; kırık ürün teslimi ve geç gönderim gibi problemler tekrar etti.

Yaklaşık 7.899,00 TL tutarındaki ürünümün bir an önce Remaks Mobilya'ya ulaşmasını, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101'in de bu süreçte daha fazla destek olmasını bekliyorum.