A101'den Aldığım Philips TV'de Çizgili Ekran Arızası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce A101’den aldığım Philips 50PUS7607/62 model televizyonumun ekranında, yaklaşık 2 aydır dikey‑yatay çizgiler çıkmaya başladı ve cihaz neredeyse izlenmez hâle geldi. Televizyonu normal kullanım koşullarında, darbe almadan ve özenli şekilde kullandım; buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir ekran arızası yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu tür bir ekran sorununu 2 yıl gibi kısa bir sürede yaşamayı kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve üretim/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Fatura ve garanti belgesini maalesef bulamıyorum; ancak ürün A101’den satın alınmış olup, marka ve model bilgileri bellidir.

Philips’ten ve A101’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse ürün değişimi yönünde yardımcı olunmasıdır. En azından kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.