A101'den Aldığım Öğütücü İlk Kullanımda Bozuldu, Mağaza İade Ve Değişimde Yardımcı Olmadı

09 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Gölcük Preveze şubesindeki A101 mağazasından 649 TL ödeyerek Kiwi kspg-4820 model baharat ve kahve öğütücüsü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığım gün bıçağı kırıldı. Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, A101 iade politikası gereği ürünü servise göndermem gerektiği belirtildi ve iade veya değişim konusunda yardımcı olunmadı. Satın alındığı gün arızalanan bir ürün için mağazanın bu yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza çalışanları servise gönderim süreciyle ilgili detaylı bilgi vermedi, yalnızca servisten kargo kodu beklemem gerektiğini söylediler. Şu anda Kiwi servisiyle iletişime geçtim ve kargo kodu iletildikten sonra ürünü göndereceğim. Garanti belgesi ve faturam mevcut, servise ileteceğim. Ancak ilk kullanımda arızalanan bir ürünün iadesi veya değişimi konusunda mağazanın daha yardımcı olmasını beklerdim.

A101’den beklentim, aynı gün arızalanan ürünlerde müşteriyi mağdur etmeden iade veya değişim işlemlerini kolaylaştırmalarıdır. İlk kullanımda arızalanan ve artık kullanmak istemediğim bu ürün için nasıl bir çözüm sunulacağını merak ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle A101’den garanti kapsamında dahi elektronik ürün almayı düşünmüyorum.