A101'den Aldığım Masaj Yastığı Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Oldum

21.08.2025 tarihinde A101 online mağazadan İstanbul adresine sipariş ettiğim Pierre Cardin masaj yastığı ile ilgili sorun yaşamaktayım. Ürünü teslim aldıktan sonra, cihazın beklediğim gibi masaj yapmadığını, sadece titrediğini ve içinde bir parçanın yerinden çıkmış gibi olduğunu fark ettim. Ürünü satın almadan önce izlediğim videolarda boyun bölgesine masaj yapan, ovalama hareketiyle çalışan bir ürün gösteriliyordu; ancak bana gelen ürün bu şekilde çalışmıyor ve arızalı olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda ürünün açma bölgesi daha önce açılmış ve deforme olmuş olan resminide ek olarak resimlere ekliyorum.
Siparişi teslim almama rağmen uygulamadaki siparişimi takip et bölümünden "siparişimin Hala yolda olduğu ibaresi mevcut"

Konu ile ilgili olarak 0850 808 2101 numaralı A101 müşteri hizmetleriyle 21.08.2025 tarihinde görüştüm. Durumu detaylıca anlattım. Bana, ürünü iade edebilmem için Pierre Cardin yetkili servisinden arızalı olduğuna dair bir rapor almam gerektiği söylendi. Ancak, markanın yetkili servisine ulaşamadım. Ulaştığım bir numara ise sadece ev eşyalarıyla ilgilendiklerini, masaj yastığıyla ilgilenmediklerini belirtti.

Ürünüm faturalı ve garantili olmasına rağmen, yetkili servis bulamıyor ve çözüm alamıyorum. Benim beklentim, üçüncü şahısları araya katmadan, doğrudan A101 ile muhatap olarak arızalı ürünün iadesinin alınması veya sağlam bir ürün gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 312 5062 2165 31562.