İade Garantili Üründe Mağduriyet Ve Yanlış Bilgilendirme

17 Temmuz tarihinde A101 Ümraniye Çetin Caddesi şubesinden (mağaza kodu G422) P***** C***** M-20002 boyun masaj aletini annem için aldım. Ürünü satın alırken özellikle "Bir sorun olursa iade edebiliyor muyum?" diye sordum ve çalışanlar kesin şekilde "Evet" dediler.

Cihazı kullandığımızda beklediğimiz performansı alamadık. Motoru zorlanıyor gibi ses çıkarıyor, performansı çok düşük ve düğmeleri yerinden çıkıyor. Sadece 1 saat kadar kullanıldı.

Şehir dışından döndükten sonra, 31 Temmuz’da ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, bu kez kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını ve servise götürüp iade formu almam gerektiğini söylediler. Çalışanlara yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. "Görüşmez ama bölge müdürünü arayalım" dediler, konuyu bölge müdürüne ilettiler ve bölge müdürü görüşmeyi reddetti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise "İade politikamız bu şekilde" yanıtını almak dışında farklı bir çözüm sunulmadı.

Kutuyu açmadan üründe sorun olup olmadığını anlamam mümkün değilken, iade garantisiyle satılan bir ürün için bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamında ve fatura elimde mevcut. Hem ürünle yaşadığım sıkıntının hem de mağazadaki yanlış bilgilendirmenin kısa sürede telafi edilmesini ve paramın iadesini istiyorum.