A101'den Aldığım Cüzdan Orijinal Kılıfsız Geldi İade Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Temmuz’da A101 uygulamasından Michael Kors marka çanta ve cüzdan aldım. Siparişim 27 Temmuz’da iş arkadaşıma teslim edildi. Ertesi gün kutuyu teslim aldığımda çantanın orijinal kılıfla gönderildiğini, cüzdanın yalnızca A101 kutusu içerisine atılmış şekilde, herhangi bir kutu ya da orijinal kılıf olmadan geldiğini gördüm. Bu durum ürünün orijinalliği ile ilgili soru işaretleri yarattı ve her iki ürün için de aynı gün iade talebinde bulundum. Her iki ürünü de bana geldiği şekliyle firmaya ilettim. Çantanın iadesi gerçekleşti ama cüzdanın gerçekleşmediğini fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci ilgili birimlerin bilgilendireceğini, süreci hızlandıracağını iletti. 12 Ağustos’ta gelen SMS içeriğinde ürünün kullanılmış olması ve orijinal ambalajının açılmış olması nedeniyle iadesinin kabul edilmediği bilgisi iletildi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Temsilci, ilgili birimlere ileteceğini söyledi. 13 Ağustos’ta bana ürünün tekrar gönderildiği ile ilgili bir mail aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün bu şekilde gönderildiği ve zaten benim de iade sebebimin ürünün firmanın kutusu içerisinde kılıfsız, korumasız, herhangi bir orijinal kılıf vb. Olmadan gönderilmesi olduğunu, bu nedenle itirazı kabul etmediğim bilgisini paylaştım. Bunun üzerine bekledim ve gün içerisinde müşteri hizmetleri mail attı. Ürünün iade koşullarını karşılamadığı, iade talebimin reddedildiği yazılıydı. Müşteri hizmetleriyle görüşerek yetkili ile görüşmek istedim ama müşteri hizmetleri yeniden talep açacağını, özel bir mail atacağını, başka bir şey yapamayacağını söyledi.

Bir müşteri neden almış olduğu ürünü teslim aldığı gün kutusunu, kodunu, koruma kılıfını alıp, aynı gün kullanmaya bile vakit bulmadan iade etsin? Cüzdanla birlikte gönderilen çantayı koruması ile göndermeyi akıl edebilecek kadar sürece hakimken neden cüzdanın korumasını alıp göndersin? Bu durum hayatın olağan akışına aykırıdır ve inandırıcılığı yoktur. Ürünün tarafıma bu şekilde gönderilmediğini hukuki olarak ispatla yükümlü şirkettir. Süreçte oldukça mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.