A101'de Yanlış Ürün Değişimi Reddi Ve Kırıcı Tutum

11.05.2026 tarihinde saat 19.52’de Tokat Erbaa Cumhuriyet Mahallesi Dr. S***** D********* Caddesi No:41 adresindeki A101 marketten yanlışlıkla domates salçası yerine Öncü marka biber salçası aldım. Hatanın farkına varınca ertesi gün, 12.05.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.

Talebim sadece bu biber salçasının alınarak yerine domates salçası verilmesi yönündeydi, herhangi bir para iadesi istemedim. Kasadaki görevli ise işlemin sadece karta iade şeklinde olacağını söyledi. Ben de kartımdaki kampanyanın bozulmaması için karta iade yapılmasını istemediğimi, sadece ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapılmadı.

Daha önce farklı şok ve BİM marketlerde benzer durumlarda ürün tutarı kadar alışveriş yaparak sorun yaşamadan çözüm bulmuştum. A101’de ise aynı esnek ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim, oldukça kırıcı ve katı bir tutumla karşılaştım. Küçük bir inisiyatifle çözülebilecek bu konu yüzünden mağazadan memnuniyetsiz ayrıldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem bu şubenin hem de ilgili personelin müşteri memnuniyeti açısından uyarılmasını ve tarafıma en azından bir özür ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.