A101'de Yanlış Model Ürün Verildi Ve Değişim Reddedildi

03.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Fatih Sultan Mehmet Mahallesi Kaya Sokak No:12’de bulunan A101 mağazasından Kiwi marka koltuk yıkama makinesi satın aldım. Mağaza personeline özellikle istediğim modelin görselini gösterip “Bu modeli istiyorum” dememe rağmen, dışı koruma kutulu olduğu ve içindeki ürün görünmediği için bana yanlış modeli vermişler.

Kutuyu yaklaşık 10 gün sonra açtığımda ürünün istediğim model olmadığını fark ettim ve hemen aynı mağazaya geri gittim. Kasada fişim olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Kredi kartı slipimi göstermeme rağmen, ödeme geçmişim ortadayken dahi değişim isteğim reddedildi. Personelin hatalı ürün vermesine rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayıp alışverişime ait faturanın tarafıma iletilmesini talep ettim. “Size iletilecek” denmesine rağmen üzerinden 15 gün geçti ve hâlâ herhangi bir fatura gönderilmedi. Üstelik artık müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletilip müzik dinletiliyor ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Hem personel hatası yüzünden yanlış ürün verilmesi hem de ödeme kanıtım ve slipim olmasına rağmen değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İstediğim, başlangıçta talep ettiğim doğru model koltuk yıkama makinesinin tarafıma verilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi.