A101'den Çay Makinesi Servisinde Geri Dönüşsüzlük Ve Acil Ürün Değişimi Talebi

Aydın Grup Holding’e bağlı A101 mağazasından, English Home marka CMK 6001 model çay makinesini Şubat 2025’te Artvin şubesinden 1800 TL ödeyerek satın aldım. Üründe arıza oluştu ve teknik servise gönderdim. Servis, ürünle ilgili iade raporu düzenleyerek ürünü aldı, benim elimde sadece servis raporları ve fatura kaldı.

Servis süreci yaklaşık 1 ay sürdü, sonrasında A101 müşteri hizmetleri ile yaklaşık 4 ay boyunca defalarca kez talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. A101 çözüm merkezinden aranacağım söylendi ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ürün servisten cam kısmı kırık şekilde geldi ve arızalı ürün servis tarafından alıkonuldu, ben ise 5 aydır çay makinemin akıbetini öğrenemiyorum.

Bu süreçte hem 5 ay boyunca ürünü kullanamayıp çay demleyemedim, hem de 1800 TL’ye aldığım çay makinesinin fiyatı 3500 TL seviyesine yükseldiği için maddi olarak da zarara uğradım. Aydın Grup Holding’e bağlı A101 ve English Home markalarından CMK 6001 model çay makinemin acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana ulaşılmasını rica ederim.