A101'de Televizyon Değişim Talebi Uzun Süre Cevapsız Kaldı

A101’den Hi-Level 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra televizyon arıza yaptı ve yetkili servise başvurdum. Servis, televizyon için değişim kararı verdi ve bu markanın A101 için üretildiğini, bu nedenle değişim işleminin A101 mağazası üzerinden yapılması gerektiğine dair rapor düzenledi.

Bu raporla A101 mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları değişim işlemini kendilerinin yapmayacağını söylediler. Bunun üzerine A101 çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar aradığımda, kaydımın hâlâ değerlendirmede olduğu söylendi. Servis raporunu alalı yaklaşık 12 gün oldu, çağrı merkezine talep bırakalı ise 10 gün olmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Basit bir değişim işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağdur oldum. Sı2218666 numaralı kaydım üzerinden işlemimin acilen sonuçlandırılmasını ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.