A101'de Reyon Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Mağduriyeti

22.11.2025 tarihinde saat 18.14’te İstanbul Kartal Yakacık Yeni Mahalle’de bulunan A101 Bal Suyu Market (g820) şubesinden, “Aldın Aldın” reyonunda indirimli olarak gördüğüm 640 gr Seğmen çiçek balından (Sivas/Bingöl yöresi) 2 adet satın aldım. Reyonda ürünün tanesi 64,90 TL olarak etiketlenmişti, ancak kasadan geçtiğimde fişte ürünlerin tanesi 249 TL, toplamda 498 TL olarak yer aldığını fark ettim.

Mağazadan çıkmadan hemen fişimi kontrol edip kasiyere durumu söyledim ve reyondaki fiyat etiketini alıp gösterdim. Bir yanlışlık olabileceğini ifade ettiler fakat ben “ucuz almakta ısrar etmiyorum, ürünün iadesini istiyorum” dediğimde, kredi kartıyla aldığım için iade alamayacaklarını söylediler. Yani hem reyondaki fiyatla kasadaki fiyat birbirini tutmuyor hem de daha mağazadan çıkmamış olmama rağmen ürünün iadesi yapılmadı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Orada da sanki bir çocuğu ikna etmeye çalışır gibi bir tavırla sadece şikayet kaydı oluşturacaklarını, sorunu o anda çözemeyeceklerini söylediler. Ben konuyu Şikayetvar’a taşıyacağımı söyleyince bu kez bölge sorumlusu bir hanım beni aradı, ancak o da sorunun o an çözülemeyeceğini söylemekle yetindi. A101 müşteri hizmetlerinde bu konuyla ilgili kayıtlı görüşmem mevcuttur.

Ben mağazadan çıkmadan hatayı fark etmeme rağmen iadeyi alamıyorsam, reyondaki fiyatla kasadaki fiyatı karşılaştırma yapmayan kaç kişinin bu şekilde fazla ücret ödediğini merak ediyorum. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da bildireceğim. A101’den beklentim, bu işlem için ödediğim fazla tutarın iade edilmesi ve mağazadaki fiyat etiketi–kasa fiyatı uyumsuzluğunun ciddiye alınarak gerekli kontrollerin yapılmasıdır.