to read complaints and reviews, or file yours.A101'de İade Reddi Ve Müşteri Değersizliği
28 Mayıs’ta Kocaeli İzmit’teki A101 mağazasından Mopaks marka 2 adet valiz satın aldım. Daha sonra İstanbul’daki ikamet ettiğim adrese döndüğümde, valizlerden orta boy olana aslında ihtiyacım olmadığını fark ettim ve iade etmek istedim.
Bu nedenle İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi Emiroğlu Caddesi üzerindeki A101 mağazasına giderek, fişimle birlikte ürünü iade etmeye çalıştım. Ancak çalışanlar, ürünü kesinlikle alamayacaklarını, iade için mutlaka Kocaeli’deki ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Aynı zincir marketin farklı bir şubesinde bu şekilde kesin bir dille geri çevrilmem beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.
Bu görüşme sırasında mağaza müdürünün “istediğin yere şikayet et” şeklindeki ifadesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve daha da üzülmeme neden oldu.
A101’den beklentim, Mopaks marka orta boy valizin iadesinin İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi Emiroğlu Caddesi üzerindeki A101 şubesinden veya İstanbul’daki herhangi bir A101 şubesinden sorunsuz şekilde alınmasının sağlanması ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı bir iade sürecinin işletilmesidir.
Tüketici kanunu, internetten yapılan alışverişle satın alınan mamuller için şartsız bir şekilde iade hakkı tanır (mamulün satılabilirlik hususiyeti bozulmazsa) fakat mağazadan yapılan alışverişlerde kanun, müşteriye böyle bir hak tanımamıştır. Çünkü internetten yapılan alışverişler, mamulü görmeden ve doğrudan incelemeden yapıldığı için kanun, tüketiciye cayma hakkı tanır. Mağazadan yapılan alışverişlerde ise yakından görmek, dokunmak, hakkında sual etmek ve incelemek imkanı mevcut olduğu için satın alınan mamulün iade hakkı yoktur. Büyük zincir marketler, müşteri memnuniyeti gayesiyle mecbur olmamalarına rağmen bazı yerlerde ve bazı zamanlarda iade alabilirler. Fakat kanunen onları böyle bir şeye icbar edemezsiniz bilginiz olsun. Hukuken iade etme hakkınız olmadığı gibi aynı şirketin başka bir mağazasına zaten hiçbir şekilde iade edemezsiniz.