A101'de Kredi Kartı İle Alınan Üründe Anında Değişim Yapılamaması Mağduriyetine Çözüm Bekliyorum

29.09.2025 tarihinde Şanlıurfa Siverek Ayvanat Mahallesi’indeki A101 mağazasından kredi kartı ile 400 TL tutarında tavuk bonfile satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark edip, doğru ürün olan tavuk incik ile değişim yapmak istedim. Mağaza çalışanları, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde değişimin ancak bir gün sonra yapılabileceğini belirttiler. Oysa ürün hemen değiştirilebilecekken, bu uygulama nedeniyle o akşam ihtiyacım olan ürünü alamadım ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde değişimin bir gün sonra yapılabileceği söylendi. Benzer sorunları başka müşterilerin de yaşadığını mağazada duydum. Daha önce başka marketlerde veya A101 şubelerinde böyle bir problemle karşılaşmamıştım; kredi kartı ile yapılan alışverişlerde de anında değişim veya iade mümkün olabiliyor.

A101’in bu uygulamasının kaldırılmasını, tüketicilerin mağdur edilmemesini ve kredi kartı ile yapılan alışverişlerde de anında değişim veya iade işlemlerinin sağlanmasını talep ediyorum. Karta iade işlemi teknik olarak mümkünken, bu şekilde bir kısıtlama getirilmesini haksız buluyorum. Fiş numaram: 94000022909510140223, mağaza kodu: 9400’dür.