to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Kredi Kartı İadesi Reddedildi, Çalışanın Saygısız Tutumu Mağduriyet Yaratıyor
21.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.20 civarında A101 Park Esenler şubesinden oda kokusu almayı düşünürken yanlışlıkla Amber diye kokulu mum satın aldım. Ürünü kredi kartı ile almıştım ve fişim de yanımdaydı; durumu fark eder etmez saat 19.30 civarında iade için aynı şubeye geri götürdüm.
Kasiyere ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, kredi kartı ile aldığım için iade alamayacağını, sistemde şu an gözükmediğini, “açık çıkar, yarın getirin” gibi gerekçelerle iade işlemini yapmayı reddetti. Küçük bir bebeğim olduğunu, tekrar tekrar gelemeyeceğimi, iadenin bugün alınması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadı.
Biz de bu durum karşısında şikayet hakkımızı kullanacağımızı söylediğimizde, “istediğinizi yapın” şeklinde son derece lakayıt ve kaba bir cevap verdi. A101 müşteri hizmetlerini de aramama rağmen telefona ulaşılamadı, kimseye derdimizi anlatamadık.
Hem yapılan iadenin keyfi şekilde reddedilmesi hem de çalışanınızın saygısız üslubu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, kartıma ücretin geri ödenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki A101 Park Esenler şubenizden yaklaşık saat 17.20 civarında Amber kokulu oda kokusu alacağımı düşünerek alışveriş yaptım, ancak kasada yanlışlıkla mum geçtiğimi sonradan fark ettim. Saat 19.30 gibi tekrar aynı şubeye giderek kasiyere durumu anlattım, ürünü yanlış aldığımı, oda kokusu almak istediğimi ve iade/değişim yapmak istediğimi belirttim.
Kasiyer ödemeyi kredi kartı ile yaptığımı öğrenince, “Bugün alamam, açık çıkar, sisteme düşmüyor” gibi bir bahane öne sürerek iade veya değişim işlemini yapmayı reddetti. Küçük bir bebeğim olduğunu, bu yüzden tekrar gelip gitmemin çok zor olduğunu özellikle söylememe rağmen bu durum hiç önemsenmedi ve mağdur edildim. Şikayet hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise “İstediğinizi yapın” şeklinde umursamaz ve saygısız bir cevap aldım.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve kredi kartı ile yapılan bu işlem için, aynı gün içinde hatalı alınan ürünün iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
