A101'de Kırık TV Değişim Talebimiz Cevapsız

A101’in Muğla Milas Ören şubesinden Onvo marka bir televizyon satın aldık. Televizyonun kurulumu için yetkili servis eve geldiğinde kutu açılıp kurulum yapılırken ekranın kırık olduğu fark edildi ve bu durumla ilgili hemen tutanak tutuldu. O günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Televizyonun markası ile görüştüğümüzde, ürünün yenisini gönderebileceklerini ancak bunun A101 aracılığıyla yapılması gerektiğini, değişim sürecini A101’in yürütmesi gerektiğini belirttiler. Biz de bunun üzerine A101’e defalarca kez, hem mağaza üzerinden yüz yüze hem de telefonla ulaştık. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve “size ne zaman sıra gelirse bakarız” denilerek oyalandık fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yeni televizyon tarafımıza teslim edilmedi.

Kırık ekranla teslim edilen ve yetkili servis tutanağı bulunan televizyon için, A101’in süreci daha fazla uzatmadan 18.000 TL ödeyerek aldığımız ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.