A101'de İade Politikası Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

25 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Çukurambar A101 mağazasına, 23 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Balgat A101 mağazasından 379 TL’ye aldığım prizi iade etmek için gittim. Ürünü alırken priz kablolu sanarak satın almıştım, ancak sonrasında kablosuz olduğunu fark ettiğim için iade etmek istedim.

Çukurambar mağazasındaki personel, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, sadece oradan iade yapılabileceğini söyledi. Kendilerine başka bir şehirden alınmış olsaydı ne olacağını sorduğumda da yine aynı şekilde oraya gitmem gerektiğini belirttiler ve bu, bana göre mantık dışı bir cevaptı. Hatta mağaza çalışanlarının ısrarla “aldığınız yere gidin, zaten yakın, oraya gitmeniz lazım” şeklinde lakayıt ve trajikomik bir üslupla konuşmaları da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak bu uygulamanın bir dayanağı olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri, herhangi bir A101 mağazasından iade yapılabileceğini söyleyerek 2162909 numaralı talep ile şikayet kaydı açtı, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Şikayet kaydının akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda, aslında iadenin alınması gerektiği, istersem yeniden mağazaya gidip “şansımı deneyebileceğim” söylendi. Aynı gün tekrar Çukurambar mağazasına gittiğimde bu kez de “bölge müdürü onay vermiyor” şeklinde bir cevap aldım. Türkiye genelinde yüzlerce mağazası olan bir zincirin, bu kadar basit bir iade işlemini hâlâ çözememiş olması ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağaza uygulamasının tamamen çelişmesi gerçekten üzücü.

Hem mağaza personelinin yetersiz ve lakayıt yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinden açılan kayda rağmen tarafıma halen dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelim olan 379 TL’nin, müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde herhangi bir mağazadan iade alınarak tarafıma ödenmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunu yeniden yaşamamak adına bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini özellikle rica ediyorum.