A101'de Hasarlı Ürün İadesi Ve 6.200 TL Geri Ödeme Gecikmesi

22.12.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 6.200 TL ödeyerek WMF Perfect 79263699 6,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Gelen ürünün hasarlı, kullanılmış ve teşhir ürünü olduğunu gördüğüm anda uygulama üzerinden iade kaydı açarak A101’e bunu özellikle belirttim.

İade için anlaştıkları bir günde kargo firmasıyla ürün benden teslim alındı, ancak toplu teslim alma gerekçesiyle ürün A101 deposuna benden alındıktan tam bir hafta sonra, 02.01.2026 tarihinde saat 13:44’te ulaştı. Buna rağmen, yaşadığım zaman kaybına ek olarak A101 müşteri hizmetleri ücret iadem için bir de 7 iş günü daha beklemem gerektiğini iletti. Ödemeyi yapalı 13 gün olmuşken hâlâ 6.200 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı ve bu süreçte hem paramı kullanıp hem de ürünsüz bırakarak mağdur oldular.

Süreç boyunca uygulama üzerinden iade kaydı açtım, A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ayrıca bir günde kargo’ya ürünü teslim etmem için mail aldım ve bu doğrultuda hareket ettim. Tüm bu gecikmeye ve açık mağduriyete rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Acil olarak 6.200 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık iki haftadır paramı blokede tutmaları ve 20 güne yayılan bu alışveriş‑iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma özür mahiyetinde bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim.