Kullanılmamış Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

10.11.2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden sipariş numarası 3125111052216363 olan WMF Perfect Plus Düdüklü Tencere 4,5 litre ürününü 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 12.11.2025’te elime ulaştı. Kutuyu sadece açıp ürüne göz attım, ürünü kesinlikle kullanmadım ve aynı şekilde tekrar kutusuna yerleştirdim.

13.11.2025’te A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve kargo firması 14.11.2025’te ürünü benden teslim aldı. Ürün ilk gönderim sırasında da ekstra bir paketleme yapılmadan doğrudan kendi kutusuyla gönderilmişti, ben de ürünü kendi kutusuyla geri teslim ettim.

24.11.2025’ten beri her gün A101 müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iadem gerçekleştirilmedi. 25’inde ürünü bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gönderdiler, 26’sında ise ürünü kullanılmış ve orijinal ambalajı bozulmuş olduğu iddiasıyla iade talebimin reddedildiğine dair SMS aldım. Bana geri gönderilen kutu yırtılmış ve hasarlıydı, ancak ben ürünü gönderirken kutu gayet sağlamdı ve ürünü hiç kullanmadım.

Tüketici olarak 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, kullanılmamış ve kutusuna benim zarar vermediğim bir ürün için iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan 5.999 TL’nin, yasal cayma hakkım kapsamında, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.