A101'de Fiş Olmadan İade Reddi Ve Kırık Peynirin Reyondan Çekilmesi

23 Temmuz 2026 tarihinde Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi Feyzullah Caddesi Selahaddin Bey Sokak’ta bulunan A101 şubesinden Tahsildaroğlu klasik inek peyniri (kavuniçi ambalajlı) satın aldım. Ödeme saatim yaklaşık 10.18 civarıydı. Ertesi sabah saat 09.00 sularında başka bir alışveriş için aynı şubeye gittiğimde, aynı peynirin kırık olanını reyonda görünce onu da almak istedim. Kasaya geldiğimde ürünün satışı durdurulmuş olduğu için kasadan geçmedi.

Kasiyere, Tahsildaroğlu ile ilgili bir haber okuduğumu ve bununla ilişkili olup olmadığını sorduğumda, çalışanın konudan haberi olmadığını anladım. Ardından bakanlığın tahsis listelerini kontrol ettim, başka bir olumsuz bilgi var mı diye baktım; ancak bir şey bulamayınca bir önceki gün aldığım peyniri evde kullandım. Bu ürünü üç yetişkin ve üç yaşında bir çocuk birlikte tükettik.

Daha sonra ürünü iade etmeye gittiğimde kasa fişini bulamadım; ancak ödemeyi gösteren kredi kartı slipini ve mobil bankacılık üzerinden işlem kaydını sundum. Buna rağmen mağaza müdürü, fiş olmadan iade yapılamayacağını belirtti. O sırada benim aldığım ürünün de reyondan toplandığını görünce hem sağlık açısından hem de ürünün akıbeti açısından daha fazla endişelendim.

Şu an için herhangi bir sağlık sorunu yaşamıyoruz; ancak ürünün reyondan toplandığı bir durumda, hem müşterinin sağlığı hem de maddi kaybı bu kadar kolayca görmezden gelinmemeli. Özellikle böyle tedirginlik yaratan durumlarda, personelin sadece kasa fişi üzerinden değil, kart ekstresi gibi kanıtlarla da işlem yapabilecek şekilde yetkilendirilmesini beklerdim. Açıkçası günümüzde çok az kişi fişi uzun süre saklıyor; çoğu kişi marketten çıkmadan çöpe atıyor.

A101’den, söz konusu peynir için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve buna bağlı para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için, fiş ibraz edilemese bile kart hareketi ve slip ile işlem yapılmasına olanak sağlayan bir uygulama geliştirilmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyim için tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem A101’den alışveriş yapmayı hem de Tahsildaroğlu ürünleri almayı sonlandırma noktasına geldiğimi üzülerek belirtmek isterim.