A101'de Bozuk Peynir İadesi Reddi Ve Çözüm Bulamama

26.06.2026 tarihinde A101’den Tahsildaroğlu marka peynir satın aldım. Ürünü açtığımda son derece ağır ve rahatsız edici, normal olmayan bir koku olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade ya da değişim için Hatay Dörtyol’daki A101 Çarşı şubesine gittim. Burada ürünün “bizim bölgeye ait olmadığı” gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmayacağı söylendi.

Daha sonra başka bir A101 şubesine yöneldim, orada da ürünün “bizim mağazadan alınmadığı” belirtilerek yardımcı olunmadı. Son olarak ürünü satın aldığım şubeye gittiğimde ise bu sefer de üzerinden 4 gün geçtiği gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağı ifade edildi. Yani üç farklı şubede, her seferinde farklı bir gerekçeyle sonuçta hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Mağazalarda çalışanların üslubunda kaba bir durum yaşamamış olsam da, sorumlu kişilerle görüşüldüğünde “alamayız” denilerek konunun kapatılması ve bozuk kokan bir ürünle ortada kalmam, A101’in müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine verdiği değeri çok sorgulatmıştır. Bir gıda ürününü aldığımız gün hemen açıp tüketmek zorunda bırakılmamız ve birkaç gün sonra fark edilen bariz bir sorun karşısında hiçbir şekilde destek verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle A101’in hem ürün kalitesi hem de iade/değişim konusundaki yaklaşımını son derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir seviyede bulduğumu, diğer tüketicilerin de bu durumun farkında olmasını istediğimi belirtmek isterim.