A101'de Açık Ve Kullanılmış Ürün İle Saygısız Personel Deneyimi

Amasya Suluova 1. Etap TOKİ'nin Şeker Mahallesi'nde, yanında Şok bulunan A101 şubesinden yaklaşık bir hafta önce yaptığım alışverişte çocuğuma saç kremi aldım. Eve geldiğimizde ürünün ambalajının açık olduğunu ve üründen sıkılmış, kullanılmış olduğunu fark ettik. Çocuğumun alması için satılan bir ürünün bu şekilde açık ve kullanılmış halde raflarda bulunması beni oldukça rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez hemen ürünü mağazaya götürdüm, ancak fişim yanımda değildi. Buna rağmen kasiyerin ve müdür yardımcısının yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı. Yüksek sesle ve surat asarak "Hayır, alamam; çok istiyorsanız çöpü eşin" şeklinde bir ifade kullandılar. Kapının yanında çöp olmasına rağmen bana böyle söylemeleri, üstelik uzun süredir o mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, beni çok incitti. Eşim de "Keşke kasaya gelip söyleseydin" diyerek duruma üzüldü, ben de yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle ürünü çöpe attım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat telefonuma herhangi bir şekilde cevap verilmedi. Aynı bölgede bulunan Şok ve BİM mağazalarında böyle bir tavırla hiç karşılaşmadım; orada sorun olduğunda "tamam" deyip yardımcı oluyorlar, müşteriyi kırmadan çözüm bulmaya çalışıyorlar. Buradaki bazı personelin özellikle bu tavrı ve "çöpü eşin" ifadesi beni A101'den soğuttu ve artık bu şubeye gitmek istemiyorum.

Uzun süredir alışveriş yaptığım bu mağazada yaşadığım saygısızlık ve açık, kullanılmış ürünü çocuğuma satmaları konusunda gerekenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında inceleme başlatılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.