A101'dan Engelli Müşteriye Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Parça Sorunu

13 Ekim’de A101’den “Haus Modüler Berlin 8 Raflı 2 Kapaklı Çok Amaçlı Dolap Beyaz” model dolap satın aldım. Siparişim ancak 18 gün sonra teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlisi, dördüncü kata çıkaramayacağını söyleyerek ürünü bina girişine bırakıp gitti.

Engelli bir birey olduğum için dolabı tek başıma taşıma imkanım olmadığından, iki gün boyunca bina girişinde beklemek ve taşıyacak birini bulmaya çalışmak zorunda kaldım. Büyük zorluklarla dolabı eve çıkarttıktan sonra kuruluma geçtiğimde ise bu kez dolabın arka sunta parçasının eksik olduğunu fark ettim ve montajı tamamlayamadım.

Eksik parça için hemen talep oluşturdum, ancak iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mail gönderdiklerini, bu maile cevap vermediğim için de talebin kapatıldığını söylediler. Oysa tarafıma ulaşan herhangi bir e-posta bulunmuyor.

Bugün yeniden talep açmak zorunda kaldım. Bir dolap almak için yaklaşık bir aydır bu kadar uğraştırılmam, teslimatın gecikmesi, ürünün eksik çıkması ve engelli olmama rağmen süreçte hiçbir kolaylık sağlanmaması benim için gerçekten çok yıpratıcı ve üzücü oldu. Dolabı hâlâ eksik parça nedeniyle kurup kullanamıyorum ve ürünü tekrar dışarı çıkarıp taşımam da benim açımdan son derece zor.

A101’den beklentim, eksik olan arka sunta parçasının acilen tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasıdır. A101 yetkililerinden artık somut bir çözüm ve hızlı geri dönüş rica ediyorum.