A101 Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12.11.25 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından vermiş olduğum ilk sipariş tarafıma yanlış teslim edildi. Fatura doğru fakat bana teslim edilen poşet başka birine aitti. Sipariş numaram: 9125111229900857. Siparişim İstanbul Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi’ne teslim edildi ve toplamda 500 TL ödeme yaptım. Tam 5 müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Hiçbiri sorunumu önemsemedi. "Çözüm merkezine ilettik, başka bir sorununuz var mı? " diye sordular, sanki sorunumu çözmüşler gibi. Beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Oysaki aranmadığıma çok eminim; arama kayıtlarımda yok. Bir market siparişi için 3 gündür çözülmeyen bir sorun oldukça olumsuz bir izlenim bıraktı. Açıkçası bir daha sipariş vermeyeceğim bir market. Kapısından bile girmem.

Birçok uygulamada sorunumu yazdığım anda müşteri temsilcileri hemen çözüm sunuyor. Bu uygulamada ise sorunumu 5 kişiye anlatmam gerekti. Hepsi, çözüm merkezi denen ve asla çözüm üretmeyen yere ilettiklerini söyleyip durdular. Çözüm merkezi numarasını istedim, ben çözüm merkezine nasıl ulaşabilirim diye sordum, doğrudan ulaşamayacağımı söylediler. Onlar beni arayacakmış ama 3 gündür kimse aramadı. Markete götürüp işimi orada çözeyim dedim, olmaz dediler. Siz çözüm merkezini arayın dedim, biz doğrudan ulaşamıyoruz dediler. Gerçekten ilk siparişte müşteri nasıl kaybedilir dersi verilecekse A101 versin. Tüm iade ve çözüm yollarını denememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.