A101 Ve XL Kargo'nun Hasar Bahaneli Tek Taraflı İade ve Teslim Etmeme Süreci

3 gün önce A101 online mağazasından 30.500 TL bedelle LG F4Y7EYWYP apltpptk 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126061406075710’dur. Ürünüm Diyarbakır Bağlar Mevlana Halit Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere XL Kargo firmasına verildi. Ancak kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, ürünün adresime hiç getirilmeden doğrudan “depodan iade edildiği” bilgisini hayretle gördüm.

Durumu öğrenmek için A101 ve XL Kargo ile iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda hasar gördüğü ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Tüketici olarak yasal hakkımı hatırlatarak, ürünün hasarlı olup olmadığının ancak adresimde, yetkili servis huzurunda açılarak ve tutanakla tespit edilebileceğini, kargo firmasının ürünü bana hiç getirmeden tek taraflı iade yetkisinin olmadığını belirttim. Buna rağmen XL Kargo yetkilileri son derece laubali ve profesyonellikten uzak bir tavırla “Ne yaparsan yap” şeklinde yanıt vererek süreci devam ettirdiler.

Ben ürünü aldıktan sadece 1 gün sonra ürünün fiyatı 1.500 TL artmıştır. Bu nedenle “hasar” bahanesi arkasına sığınılarak ürünün tarafıma teslim edilmediğini, usulsüz bir süreçle hem mağdur edildiğimi hem de zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Şu an evimde çamaşır makinesi bulunmadığı için ailece ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

A101 firmasından, tek taraflı iptal veya para iadesi dayatmasını kesinlikle kabul etmediğimi, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak satın aldığım ürünün ayıpsız mislinin (yenisinin) acilen adresime sevk edilmesini ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca A101 ile olan tüm alışveriş tercihimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu süreci Şikayetvar dahil çeşitli platformlarda paylaşacağımı bildiririm.