A101'den Aldığım Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Kredi Kartı İadesi Bekliyorum

A101’den Samsung 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini 27.07.2026 tarihinde 28.999 TL bedelle kredi kartı ile, yeni mağazacılık a. Ş. İle aramızda düzenlenen mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargoda hasar gördüğü için “İade depoya teslim edildi” bilgisiyle geri gönderildi, sipariş numaram 5347****61’dir.

Ürün elime ulaşmadığı ve çamaşır makinem arızalı olduğu için acil ihtiyacım varken, mağduriyetimin giderilmesi için defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep kaydı açtılar, 21369912 numaralı talebimle ilgili de dört gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Net bir bilgi, çözüm ya da süre verilmedi, sadece kayıt oluşturup bırakıyorlar. Bu süreçte ilgisiz ve sorumsuz davrandığını düşündüğüm A101 firmasından şikayetçiyim.

Ürünü hiç alamadığım ve bu süreçte çamaşır makinesiz kaldığım için, ödediğim 28.999 TL’nin acil olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de param iade edilmiyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.