İade Bekleyen Sipariş Ve Kullanılmış Çamaşır Makinesi Teslimatı

A101 internet sitesi üzerinden 16.08.2026 tarihinde Siemens IQ500 model 11 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. İlk siparişim kargo tarafından ambalaj gerekçesiyle A101’e geri gönderildi ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine 19.08.2026 tarihinde aynı ürünü yeniden sipariş verdim. İkinci siparişin kargosu teslim edildi ve yetkili Siemens servisi kuruluma geldi. Servis makineyi kurarken ürünün daha önce yaklaşık 9 ay boyunca kullanılmış olduğunu, garantisinin de çoktan başlamış olduğunu gördük. Yani tarafıma sıfır ürün yerine kullanılmış bir cihaz teslim edilmiş durumda.

Bu durumu hem A101’e hem de Siemens’e iletmeme rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. A101, işlemi başlatmak için servis raporu istiyor, Siemens servisi ise rapor vermeyi reddediyor ve topu A101’e atıyor. Ne kullanılmış ürün mağduriyetim gideriliyor ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuluyor.

İlk siparişe ait tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve ikinci siparişim kapsamında tarafıma eksiksiz garantili, tamamen sıfır Siemens IQ500 çamaşır makinesi gönderilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ürünün de hiçbir masraf yansıtılmadan adresimden alınarak sürecin hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.