Kırık Samsung Çamaşır Makinesi İçin A101'den Hızlı İade Talebi

A101’in internet sitesi üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yetkili servis randevusu aldım ve servis geldiğinde kutuyu birlikte açtık. Kutuyu açtığımız anda makinede kırık bir parça olduğu ortaya çıktı.

Servis, kırık parçayı servis formuna “hasarlı ürün” şeklinde not aldı ve rapor düzenledi. Ben de servis raporunu ve kırık parçanın fotoğraflarını A101’e mail ile gönderdim. Ancak gönderdiğim görsellerin yetersiz olduğu söylenerek bu kez kutunun fotoğrafları istendi. Kırık parçanın ve hasarın net şekilde göründüğü fotoğraflar ile servis raporuna rağmen hâlâ iade sürecim başlatılmadı.

Ben ürünü teslim aldığımda kurulumu yetkili servis ile birlikte kutu açılımında yapmama rağmen, fabrika çıkışlı ya da taşıma kaynaklı bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bu ürün için herhangi bir bahane üretilmeden ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.