to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Samsung Çamaşır Makinesi İçin A101'den Hızlı İade Talebi
A101’in internet sitesi üzerinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yetkili servis randevusu aldım ve servis geldiğinde kutuyu birlikte açtık. Kutuyu açtığımız anda makinede kırık bir parça olduğu ortaya çıktı.
Servis, kırık parçayı servis formuna “hasarlı ürün” şeklinde not aldı ve rapor düzenledi. Ben de servis raporunu ve kırık parçanın fotoğraflarını A101’e mail ile gönderdim. Ancak gönderdiğim görsellerin yetersiz olduğu söylenerek bu kez kutunun fotoğrafları istendi. Kırık parçanın ve hasarın net şekilde göründüğü fotoğraflar ile servis raporuna rağmen hâlâ iade sürecim başlatılmadı.
Ben ürünü teslim aldığımda kurulumu yetkili servis ile birlikte kutu açılımında yapmama rağmen, fabrika çıkışlı ya da taşıma kaynaklı bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bu ürün için herhangi bir bahane üretilmeden ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung marka çamaşır makinesi Horoz Lojistik tarafından adresime getirildiğinde, ürünü servis açtı ve daha kutu açılır açılmaz cihazda nakliye kaynaklı hasar olduğu tespit edildi. Yetkili servis bu durumla ilgili “nakliye hasarıdır” şeklinde tutanak tutup servis fişi düzenledi.
Bu hasar tutanağına ve çektiğim ürün ve kutu fotoğraflarına rağmen, tarafıma “Horoz Lojistik’ten hasar raporu alın” deniliyor ancak Horoz Lojistik’ten böyle bir rapor alamıyorum. Aradığımda derdimi anlatabileceğim, süreci sahiplenen kimseye ulaşamıyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.
Ürün daha kullanılmadan nakliye sırasında hasar gördüğü servis tarafından da kayıt altına alınmışken, ne Horoz Lojistik’ten ne de A101’den somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hasarlı çamaşır makinesinin hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak şekilde yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini ve hasarın sorumluluğunu taşıyan Horoz Lojistik ve A101’in süreci hızla sonuçlandırmasını talep ediyorum.
