A101 Ve Ouno Servis'in E Fatura Şartı Nedeniyle Xiaomi Buds 3 Onarılamaması

A101’in internet sitesi üzerinden yaklaşık bir buçuk ay kadar önce iki adet Xiaomi Buds 3 Bluetooth kulaklık satın aldık. Ürünleri bir süre sonra açıp kullanmaya başladığımızda, uzun süre kutuda bekledikleri için bataryalarının donuklaştığını ve kulaklıkların çalışmadığını fark ettik.

Teknik servis desteği almak için Xiaomi teknik servisi aradığımızda, bize resmi yetkili servis olarak Ouno Teknik Servis’in numarası verildi. Bu firmayla iletişime geçip durumu anlattık, faturayı ve ürünle ilgili sorunu yazarak kulaklıkları kendilerine gönderdik. Birkaç gün sonra tarafımıza mesaj gelerek, fatura üzerinde ürünün seri numarasının yazmasının ve faturanın kaşeli olması gerektiği, aksi halde ürünü tamir etmeden geri gönderecekleri bildirildi.

Maliye Bakanlığı’nın faturada yer alması gereken bilgileri açıkça belirlemiş olmasına rağmen, ayrıca bir faturanın ikinci kez kesilemeyeceğini her tacir bilmesine rağmen, buna rağmen kaşeli, imzalı ve seri numarası Elle yazılmış bir fatura talep edilmesi bana tamamen bahane üretmek gibi gelmektedir. Özellikle de A101 gibi online satış yapan firmaların, hele ki e-fatura sisteminde, fiziki kaşe–imza kullanan, seri numarasını tek tek faturaya yazan bir uygulama zaten yoktur ve bu durum herkesçe biliniyor.

A101 müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise yalnızca ürünü servise göndermemiz gerektiği söyleniyor, fakat servis gerçekçi olmayan bu fatura şartlarını öne sürerek sorumluluktan kaçıyor. İade süresi de geçtiği için şu anda ne ürünlerden faydalanabiliyorum ne de sağlıklı bir servis hizmeti alabiliyorum.

Hem A101’in satış sonrası sürece gerçekten sahip çıkmasını hem de Xiaomi/Ouno Teknik Servis’in e-fatura gerçeğini ve yasal fatura düzenini göz ardı eden bu kaşe-imza ve seri numarası şartından vazgeçerek ürünümün onarımını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.