A101 Van Erciş Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Tavır

Van Erciş’te Van yolu üzerindeki A101 şubesinde bugün, yaklaşık 10 dakika önce 18’li Colore bardak seti almak istedim. Ürünü almak için kasadaki görevliye söylediğimde önce ürünü ayırabileceklerini belirtti, ben de buna güvenerek almaya karar verdim. Daha sonra bu ürüne taksit yapılmadığını, sadece elektronik ürünlere taksit olduğunu söyleyerek ilk bilgisini adeta geri aldı.

İlk başta ürünü ayırırım dedikten sonra, ben öyle demedim, en fazla bir iki saat ayırırım şeklinde konuşmasını değiştirmesi ve tavrı beni oldukça rahatsız etti. Sinirle “yalancı” ifadesini kullandığımı kabul ediyorum ancak buna rağmen çalışan kişinin müşteriye karşı diklenir bir üslup kullanması, saygısız bir tavır takınması asla kabul edilebilir değil. Ben müşteriyim ve böyle bir tutumu hak etmiyorum.

A101’in taksit ve ürün ayırma konusundaki kuralları her ilde aynı olmalıdır. Samsun’da geçerli olan bir kural Van’da da geçerlidir; personele göre değişen, yalan ya da eksik bilgi verilmesi doğru değil. Mağaza çalışanlarının müşteriyi yanlış bilgilendirmeden, net ve saygılı bir dille konuşmalarını, bu konuda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için bu şube özelinde gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.