A101 Kasiyerinin Alaycı Ve Zorlayıcı Davranışı Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Van İpekyolu Kale yolundaki A101 şubesinde az önce yaşadığım saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Sabah dershaneye giderken bu şubeden su almak için kasaya geldim. Yanlışlıkla daha pahalı olan suyu almışım, fark edince geri bırakıp uygun fiyatlı suyu almak istedim fakat rafta yoktu. Kasiyere “bir şey olmaz, bunu geçebilirsiniz” dedim.

Ödeme sırasında bozuk param olmadığı için 200 TL uzattım. Kasiyer bana alaycı bir şekilde “Oho paşa, sana da sabah sabah 200 lira getirmişsin, git fırından boz gel” dedi. Dershaneye geç kaldığım için “tamam abla, kalsın” diyerek almaktan vazgeçtim. Buna rağmen kasiyer, suları zorla yerine götürmemi söyledi, ben de “hayır” diyerek mağazadan çıkmak istedim. Ardından arkamdan “terbiyesiz” diyerek hakaret etti ve bu şekilde uğurlandım.

Bir müşteri olarak bu tavırdan ve hakaretten dolayı kendimi çok değersiz hissettim ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum. Kasiyerin bu davranışının müşteri kaybına sebep olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekiyorsa iş akdinin sonlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için personellere müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.