to read complaints and reviews, or file yours.A101 Uygulamasında Mini Buzdolabı Siparişinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
A101 uygulaması üzerinden 5 Haziran’da Dijitsu marka mini buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3126060540780192, teslimat adresi İstanbul Maltepe olarak kayıtlı. Sipariş esnasında ürünün 1-5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ve müşteri temsilcisi de en geç 10 Haziran’da kargoya verilmesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturduk. Ancak bu ilk talebin üzerinden günler geçmesine rağmen ne geri dönüş aldım ne de ürünün durumu ile ilgili olarak arayan ya da net bir bilgi veren oldu. Müşteri hizmetleri her aradığımızda sadece “size bilgi verilecek” demekle yetiniyor fakat süreçte hiçbir ilerleme olmuyor, mağduriyetim devam ediyor.
Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve satın aldığım Dijitsu marka mini buzdolabının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum 5 gün önce. Hala iptal talebi alındı olarak duruyor. Ne bekleniyor acaba çok merak ediyorum. Ürün gecikmesine 15 gün aksiyon alınmadı ve 5 gündür de iptal için bir aksiyon yok! A101 pişmanlıktır.
Yine arayıp iptal talebi neden onaylanmıyor dediğimizde müşteri hizmetleri ben iletiyorum çözüm ekibine yeniden yazıyorum diyor. Ama asla iletişime geçmedikleri gibi iptal talebini de onaylamıyorlar. Bu her açıdan insanları maddi manevi zora sokmaktır. İvedilikle para iademin yapılmasını istiyorum.
Hala iptal edilmedi hala iptal onaylanmadı. Müşteri hizmetleri sadece talep açıyorlar çözüm merkezine iletiyoruz diyorlar ve en kısa sürede dönüş yapılacak tarafınıza diyorlar. Ama o dönüş asla sağlanmıyor. Alırken her şey çok hızlı ilerliyorken neden ürün alındıktan sonra kimse dönüş yapmıyor çok merak ediyorum. Çözüm merkezi ne iş yapıyor onu da ayrıca merak ediyorum. Bir sürü insan aynı durumdan şikayetçiyken niçin çözüm bulunmuyor ve mağdur ediliyoruz? Fen hızlı şekilde çözüm üretilip dönüş sağlanmasını ve para iademin yapılmasını istiyorum. Ne ürünü gönderiyorlar ne iptal ediyorlar basıl bir sistemsizlik bu…. A101 asla alışveriş yapılabilecek bir firma değil. Pişmanlıktır….
İptal talebini değerlendirmeye almamışlar. Bugün dolap lime ulaştı. Gülsem mi ağlasam mı bilemedim. Neyse en azından bir şekilde dolap geldi. Ama yeni bir alışveriş yapmayı düşünür müyüm? Hayır.
