A101 Ümraniye Şubesindeki Ayıplı Soğutucu İçin İade Reddi Ve Marka Onayı Talebi

05.07.2026 tarihinde saat 10:36’da A101 Ümraniye B**** (f168) şubesinden 15168010507621700024 belge numarası ile 2.399,00 TL ödeyerek Kiwi markalı, Kfan7494 model evaporatif soğutucu satın aldım. Ürünün kutusu mağazada bantlanmış durumdaydı, eve geldiğimde açtığımda ise kutu içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı.

Cihazı ilk çalıştırdığım andan itibaren soğutma işlevini yerine getirmedi ve alt kısmından ciddi şekilde su akıttı. Yasal süre içerisinde ürünü satın aldığım A101 Ümraniye B**** şubesine geri götürdüm. Mağaza müdürü ve çalışanlarının huzurunda cihaz fişe takılarak test edildi, cihazın su akıttığı ve ayıplı olduğu mağaza yetkilileri tarafından da açıkça görüldü; bu anları A101 kasası üzerinde bizzat kayıt altına aldım.

Buna rağmen mağaza yetkilileri kusuru gözleriyle görmüş olmalarına karşın, “markadan yazı getirin, Kiwi onay versin” diyerek beni geri çevirdi. Bu şekilde yönlendirildiğim için üreticiye ulaşmaya çalıştım; Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına yazdım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Üreticiye ulaşamamam ve mağazanın iade için ısrarla marka onayı istemesi sebebiyle ilk 15 günlük süre bu oyalayıcı süreç yüzünden geçirilmiş oldu.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda asgari 2 yıllık sorumluluk süresi bulunduğunu ve satıcı A101 ile üretici Kiwi’nin bu ayıptan müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Mağazanın süre aşımı veya marka onayı bahanesiyle iade almaktan kaçınmasının hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.

Ayıplı ve garanti belgesiz olarak teslim edilen bu ürün için, iade sürecinde gerekli onay yazısının/formunun tarafıma acilen iletilmesini veya doğrudan 2.399,00 TL bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve kasa üzerinde çektiğim kusur fotoğrafları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı Kiwi markasına ve yetkililerine bildiririm.