İlk Kullanımda Arızalı Ürün İçin A101'den İade Reddedildi

10.01.2026 tarihinde Kayseri Talas Turgut Özal Mahallesi’indeki A101 mağazasından (mağaza kodu h507) Kiwi marka bir kahve ve baharat öğütücü satın aldım. Ürünün fişi elimde olup, belge numarası 17507011001614130186’dır. Ürünü ilk kez 15.01.2026 tarihinde kullanmak istediğimde, çalıştırdığım anda yoğun bir yanık kokusu geldi ve cihaz hemen bozuldu, çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine durumu Kiwi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında, yasal hakkım gereği ürünü satın aldığım A101 mağazasına iade edebileceğim açıkça belirtildi. Aynı gün ürünü ve fişimi alarak alışveriş yaptığım A101 şubesine gittiğimde ise “Biz alamayız, servisle görüşün” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Mağaza içinden tekrar Kiwi müşteri hizmetlerini arayıp telefonda görüştürmeme ve Kiwi temsilcisinin “iade alabilirler” demesine rağmen, A101 çalışanı bölge müdürü ile görüştükten sonra iade talebimi reddetti.

Henüz 5 günlük ve ilk kullanımda ayıplı çıkan bir ürün için A101 tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, ısrarla iade talebimin geri çevrilmesi sebebiyle A101 markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Ürünün onarılmasını değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.