A101 Mağazasında İade Reddedildi Ve Çay Makinesi Çalışmıyor

27/05/2026 tarihinde saat 15:33’te A101 Mıhlı Küçükkuyu Mağazası’ndan (mağaza kodu: 0606), fiş numarası 0030 olan alışverişimde Kiwi ktm-2919 dijital ekranlı çay makinesi satın aldım. Mağaza, ürünleri deneyerek teslim ettiklerini söyleyip kutuyu açtı, kettle kısmına biraz su koyup çalıştırdı ve “çalışıyor” diyerek ürünü bu şekilde teslim etti. Çay makinesine acil ihtiyacım olduğu için ürünü aldım ve aynı gün evde çay demledik.

Kettle kısmı suyu kaynatıyor ancak çay fonksiyonu tam olarak çalışmıyor. Dijital ekrandan 100 dereceyi seçmeme ve “sıcak tut” özelliğini aktif etmeme rağmen çay hiçbir zaman sıcak kıvamda olmuyor, her seferinde bardakta beklemiş ve soğumuş çay gibi, sıcak ile ılık arası bir ısıda geliyor. Bu durum birkaç denemede de değişmeyince üründen rahatsız olduk ve kullanmayı bıraktık.

Tüm parçalarıyla birlikte ürünü kendi kutusuna yerleştirip mağazaya götürdüm ancak iade almadılar ve A101 müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de Kiwi müşteri hizmetlerini aramam istendi. Kiwi müşteri hizmetleriyle görüştüm, online bir form doldurdum ve kargo gönderebilmem için 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte ürünün servise alınıp tamire mi gideceği, ne şekilde işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Ben memnun kalmadığım bir ürünü, tüketici olarak 15 gün içinde iade etme hakkım varken, A101’in mağazada iade almaması ve süreci bu kadar zorlaştırması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Fiş bilgilerim; tarih 27/05/2026, saat 15:33 ve fiş numarası 0030’dur. Ürünün hiçbir tamir veya servis sürecine sokulmadan, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın alışverişte kullandığım kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha A101’den alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.