A101 Teslimat Öncesi Aranmadım, Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Mağdur Edildim

A101 Ekstra üzerinden çamaşır makinesi siparişi verdim, sipariş numaram 3125121140416674. Teslimat adresim İstanbul Şişli. 18.12.2025 tarihinde ürün teslimatı için geldiklerinde ne daha önce ne de gelirken herhangi bir şekilde aranmadım. Ben çalışan biriyim ve özellikle gelmeden önce aranmak için yaklaşık bir haftadır ilgili yerlerle görüşmeye, derdimi anlatmaya çalışıyorum.

Teslimat günü kargo görevlileri kapıya geldiklerinde beni arayıp “geldik” dediler. Ben de işte olduğum için kendilerinden yarım saat beklemelerini rica ettim, ancak bunu kabul etmediler. Anahtarın paspasın altında olduğunu, kapıyı açıp ürünü eve bırakabileceklerini söyledim, onu da kabul etmediler ve çamaşır makinesini geri götürdüler. Daha sonra sanki ürünü iade etmek istiyormuşum gibi davranıp beni iade etmekle suçladılar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, derdimi anlattım ancak bana sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve sorun çözülmedi. Ne aranma talebim ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

A101 Ekstra’dan, çamaşır makinesinin yeniden adresime getirilmesini ve teslimat öncesinde evime gelmeden en az 1 saat önce mutlaka aranmak istediğimin sisteme not edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo firması ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerektiğinde sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.