A101 Tefal Ütüde Buhar Sorunu, İade Süreci Servis Formu İle Engellendi

Merhaba;
A101 Extra online mağazasından almış olduğum, ekte faturası yer alan Tefal 9820 kazanlı ütüyü teslim aldığım ilk gün denememde buhar vermediğini görerek A101 uygulaması üzerinden ayıplı ürün olması nedeni ile sadece deneme amaçlı kutuyu açarak ayıplı ürün olması neden ile iade uygulamaları üzerinden rma268905 kodu ile DHL kargo ile teslimatın ertesi günü ürün kullanmadan koli eksiksiz ve hasarsız belgesi kargo görevlisine teslim edilerek ve hasarsız eksiksiz belgesi alınarak kargo görevlisine teslim edilmiştir. Ve hakem heyetinden konuya istinaden bilgiler ve evraklar verilerek iade süreci ile ilgili talep açılmıştır. 6502 sayılı kanun gereği ürün deneme amaçlı açılabilir ve ayıplı olması halinde servis formuna gerek duymadan tüketicinin para iadesinin yapılması gerektiği açıkça bildirilmekte; fakat A101 firması bu kanuna uymadığı açıkça bildirerek servis formu talep ederek ürünün para iadesini yapmamak için işi yokuşa sürmektedir.

Sipariş no: 3126040579020610 olup ayıplı üründeki para iademin en kısa sürede yapılmasını rica eder, mağduriyetimin firma tarafından bir an önce giderilmesini talep ederim.

Fatura bilgilerim ve kargoya hasarsız teslim edilmiş kolimin bilgileri yer almaktadır.

Konuyla ilgili çağrı merkezinde aranmış; sıfır aldığım ve 15.000 TL ödemiş olduğum, hiç kullanmadan deneme amaçlı açtığım ürünün arızalı olduğunu tespit ederek ertesi gün kargoya vermeme rağmen beni ürünün servisine yönlendirerek ayıplı olan ürün için servis formu talep edip iade sürecini zorlaştırmaktadırlar.