Teslim Edilen ONT Cihazının Eksik Olduğu İddiasına Karşı 2.500 TL Ücretin İptali Talebi

Millenicom’a ait 5237126 numaralı ev interneti aboneliğimi 18.08.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma bildirilen prosedüre uygun şekilde, bende bulunan modem, ONT cihazı ve bunlara ait adaptörleri eksiksiz olarak tek bir kutu içinde muhafaza edip, belirtilen adrese gelerek teslim alan kargo personeline kutuyu eksiksiz şekilde teslim ettim.

Buna rağmen daha sonra tarafıma gönderilen SMS’lerde ve yapılan bilgilendirme aramalarında, ONT cihazını eksik teslim ettiğim iddia edilmiştir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; tüm cihazlarım tek bir kutu içinde ve tam şekilde kargo görevlisine teslim edilmiştir. Bu nedenle, “ONT cihazını eksik gönderdiğim” yönündeki iddianın somut bilgi ve belgelerle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, tarafımdan teslim alınan kutunun açılması sırasında herhangi bir kamera kaydı alınıp alınmadıysa bunun tarafıma açıklanmasını, alındıysa da söz konusu kamera kayıtlarının incelenerek gerçeğin ortaya çıkarılmasını istiyorum. Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesi için firmaya ayrıca e-posta yoluyla başvuru yaptım ve 30.08.2026 tarihinde bana gönderilen cevap e‑postasında, talebim doğrultusunda detaylı inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağı bildirilmiştir.

04.09.2026 tarihi saat 13:31’de 0850 333 13 10 numaralı hattı aradığımda ise, yapılan incelemede sistemlerde telefon numarama, T.C. kimlik numarama ve 5237126 numaralı aboneliğime ait aktif veya pasif herhangi bir kayıt bulunmadığı, bu yüzden talebim doğrultusunda işlem yapılamadığı tarafıma iletilmiştir. Şirket tarafından alınan telefon ses kayıtları dinlenerek bu görüşme teyit edilebilir.

Tüm bunlara rağmen 08.09.2026 tarihinde saat 00:02’de gönderilen SMS ile, cihazı iade etmediğim gerekçesiyle 2.500 TL tutarında cihaz ücretinin tarafıma faturalandırıldığı bildirilmiştir. Cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen, sistemsel veya iç süreçlerinizden kaynaklandığını düşündüğüm bu hatanın bedelinin bana yansıtılması adil değildir.

Yukarıda belirttiğim tüm hususlar dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan 2.500 TL tutarındaki cihaz ücreti faturamın iptal edilmesini ve hakkımdaki “ONT cihazını eksik gönderme” iddiasının kayıtlarınızda düzeltilmesini talep ediyorum.