A101 Şubesinde Yanlış Ürün Ve Saygısız Personel Davranışı

28.11.2025 tarihinde saat 15.20–15.40 arasında İzmir’de bulunan 6275 Sokak A101 şubesinden toplam 486,40 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada özellikle uzun sigara istememe rağmen kasa personeli bana kısa sigara verdi ve kasa girişini kapattı. Yanlış ürün verdiğini defalarca söylememe rağmen, iade veya değişim yapmayacağını, kasa çıkışını kapattığını belirtti. Ben de bu durumda iade ya da değişim yapılmazsa polisi arayacağımı söyledim.

Olay sonrasında şubede görevli iki kadın personel, güvenlik kameralarından da görülebileceği üzere, “Elinden geleni yap, istediğin yere şikayet et, bir daha bu şubeden alışveriş yapma” şeklinde ifadelerle beni rencide etti. Kasadaki personel aşırı kilolu sarışın bir kadın, diğer alan personeli ise sarı saçlı ve kolunda dövme olan bir kadın çalışan idi. Polis çağırdığım için sigaranın iadesi/değişimi yapıldı ancak fişim tarafıma verilmedi.

Konu A101 şikayet hattına bildirildi ve CİMER’e de yazıldı. Yaklaşık 150 yıldır ailemin İzmir’de yaşadığını, bu mahallede uzun yıllardır alışveriş yaptığımızı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen bir müşteriye “Bir daha bu şubeden alışveriş yapma” denilmesini ve bu saygısız yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bu iki personelin tarafıma yaşatmış oldukları rencide edici davranış ve söylemlerin A101 şube müdürlüğü ve yetkililer tarafından kamera kayıtları incelenerek değerlendirilmesini, bu kişiler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mümkünse bu şubeden gönderilmelerini talep ediyorum. Ayrıca çalışanlara müşteriyle iletişim, saygı ve davranış kuralları konusunda eğitim verilmesini, vatandaşın yani müşterinin varsa kendilerinin de var olduğunu unutmamalarını rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.