A101 Şubesinde Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle Kiwi Oto Buzdolabı İadesi Reddedildi

15.05.2026 tarihinde Düzce’den Karabük’e seyahatim sırasında Bolu/Dörtdivan bölgesindeki A101 şubenizden Kiwi marka 12V araç tipi oto buzdolabı satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza personeline Düzce’de ikamet ettiğimi özellikle belirterek, ürünü denedikten sonra memnun kalmamam halinde Türkiye’deki herhangi bir A101 şubesinden iade edip edemeyeceğimi açıkça sordum ve görevli personelden “Türkiye’deki herhangi bir A101 şubesinden iade edebilirsiniz” şeklinde net bir bilgi aldım.

Ürünü kullandıktan sonra yeterli seviyede soğutma yapmadığını, vaat edilen performansı göstermediğini ve kullanım amacını karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine Düzce’de Çay Mahallesi, Ela Bahriye Oral Bulvarı 9-13/a, 81000 Düzce adresinde bulunan A101 şubesine giderek, 2.799 TL tutarında kredi kartı ile satın aldığım bu ürünün iadesini talep ettim. Ancak burada görevli personel, ürünün farklı bir şubeden alınmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi hukuka ve kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir şekilde reddetti. Ürünün faturası ve ödeme fişi eksiksiz olarak tarafımdadır.

Satış esnasında tarafıma “Türkiye’deki herhangi bir A101 şubesinden iade edebilirsiniz” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş olması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Kiwi marka oto buzdolabının iadesinin derhal kabul edilmesini ve 2.799 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde T. C. Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve e-Devlet sistemi üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı, ayrıca tüm yasal haklarımı kullanarak süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.