A101 Şubesinde Ürün İadesi Reddedildiği İçin Tüketici Hakları İhlali

19 Mart 2026 tarihinde Ankara GMK Bulvarı Özveren Caddesi üzerindeki A101 şubesinden saat 13.20 civarında Kahve Dünyası Nello çikolata satın aldım. İş yerim bu bölgede olduğu için ertesi sabah şubeye tekrar uğrayıp ürünü iade etmek istedim, ancak iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Kasadaki görevli, kusurlu ürünler dışında iade alamadıklarını söyleyerek, henüz üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen talebimi reddetti. Kendisine tüketici olarak iade ve cayma haklarım olduğunu 3–4 kez hatırlatmama rağmen, tutumunda ve kararında hiçbir değişiklik olmadı ve iade işlemini gerçekleştirmedi. Bu süre içinde aynı şubeye bu işlem için iki kez yürüyerek gitmek zorunda kaldım, ancak buna rağmen bana mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 300 TL’lik bir ürün için ne kendi vaktimi almak ne de Tüketici Hakem Heyeti’ni bu kadar basit bir konu için meşgul etmek istemezdim, ancak A101’in bu tutumu beni buna mecbur bırakmaktadır. A101’den, ilgili şubede yaşadığım bu sorun nedeniyle öncelikle ürüne ödediğim ücretin iadesini, çalışanların yanlış yönlendirmesi ve tutumu için açık bir özür ile mantıklı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.