A101'de Aynı Gün Kart İadesi Yapılmıyor, İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşım Mağdur Etti

18.12.2025 tarihinde Ankara Yenikent M**** G***** Bulvarı’nda bulunan A101 mağazasından kredi kartımla toplam 440 TL tutarında 4 adet şampuan aldım. Aynı gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm ancak kasiyer iade işlemini yapamadı ve mağaza müdürünü çağırdı.

Mağaza müdürü bir süre sistemle uğraştı, birilerini aradı fakat sonunda aynı gün iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Bu sırada hem yaklaşımı hem de iletişim dili hiç hoş değildi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili de kartla yapılan işlemlerde aynı gün iade olmadığını söyledi. Ben de mağaza müdürünün bunu bilmemesinden dolayı yarım saat bekletildiğimi söylediğimde, “bilmeyebilir” şeklinde, yine rahatsız edici bir üslupla cevap aldım.

A101’in kartla yapılan alışverişlerde aynı gün iade yapılmaması uygulamasını hem mantıksız buluyorum hem de açıkçası tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde beklediğim ilgi ve saygıyı göremediğim için kendimi mağdur hissediyorum ve bu durumdan sonra A101’e karşı ister istemez mesafeli olacağım.

A101’den, öncelikle mağaza müdürü ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili olarak tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu uygulamanın ve yaşanan bu olumsuz deneyimin diğer müşterilerin de haberdar olacağı şekilde değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.