Bozuk Ürün İadesi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

25.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.15’te Ankara Etimesgut Yukarıyurtçu Mahallesi 59 Evliya Çelebi Caddesi üzerindeki B286 kodlu A101 şubesinden 1,5 litrelik bir Cola aldım. Ürünü açıp içtiğimde tadının kötü ve asitsiz olduğunu, normalden farklı olduğunu fark edince aynı gün ürünü geri götürdüm.

Kasadaki görevliye ürünün tadının değişik olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi bana “tadı bozuk ürünleri iade almıyoruz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Bu duruma itiraz edip bunun mantıksız olduğunu söyleyince, bu kez de “tadından ne bekliyorsunuz, Cola alsaydınız” tarzında cevaplar verdi. Ramazan günü canımın ne isterse onu alabileceğimi, boykot nedeniyle özellikle o markayı tercih etmediğimi söylediğimde ise tavrı daha da saygısızlaştı.

İade talebimi mağaza müdürüne iletmesini istediğimde, “Müdürüm iade almıyor” diyerek yine olumsuz cevap verdi. Ben de o zaman müdürün ne ikram etmesi gerektiğini sorduğumda bana “kaba” diyerek hitap etti. Ne mağazanın temizliği ve düzeni tatmin edici ne de personelin müşteriye yaklaşımı saygılıydı; sanki müşteriler mecburmuş gibi bir tavırla davranıldı.

Bu yaşadığım saygısızlık ve iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle konuşma dili ve üslubu konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda bozuk/şüpheli ürünlerle ilgili şirket politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.